CONTRATO DE COMPRA-VENTA Y TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE

SPA TO GO MÉXICO, S.A. DE C.V.

 

Este documento constituye un Contrato de Adhesión (en adelante, "Contrato") propuesto por Spa To Go México S.A. de C.V. (En lo sucesivo “nosotros”, “STG” o “Spa To Go”), una empresa dedicada a la venta de productos cosméticos. Spa To Go opera a través de establecimientos físicos ubicados en “Tiendas Físicas”, cuyas ubicaciones pueden encontrarse en línea accesible en https://spatogomex.com/.

 

DECLARACIONES

 

Al realizar una compra, usted, como consumidor, acepta adherirse a los términos y condiciones estipulados en este Contrato, los cuales han sido elaborados en observancia de la normativa vigente establecida, así como las mejores prácticas de ética y transparencia. Este Contrato está diseñado para informarle claramente sobre sus derechos y obligaciones, así como sobre las políticas de nuestra empresa en relación con las ventas de productos.

 

Este Contrato cumple con todos los requisitos legales y regulatorios aplicables, protegiendo así los intereses y derechos de nuestros consumidores. La aceptación de este Contrato implica su conformidad con los términos aquí expuestos, los cuales se aplican a todas las transacciones realizadas con Spa To Go.

 

Definiciones

1. Producto: "Producto" o “Productos” se refiere a cualquier artículo cosmético, incluyendo cremas, serums, mascarillas, y otros artículos de cuidado de la piel ofrecidos para la venta por Spa To Go. Esto incluye tanto productos estándar como aquellos personalizados según las especificaciones del consumidor, disponibles en nuestras tiendas físicas y cuyo catálogo puede consultarse en https://spatogomex.com/es
2. Consumidor: Se refiere a cualquier persona física o moral que compra o utiliza nuestros productos para uso personal y no comercial. Esto incluye compras realizadas directamente en tiendas físicas.
3. Tienda Física: Se refiere a cualquiera de los establecimientos comerciales de Spa To Go donde los productos se venden directamente al consumidor, representando estos todas las tiendas físicas en las que Spa To Go comercialice los productos; así como los espacios conocidos coloquialmente como “Quioscos” o “Islas”. Los detalles específicos de ubicación de cada tienda están disponibles en la plataforma en línea en https://spatogomex.com/es.
4. Plataforma en Línea: Se refiere al sitio web operado por Spa To Go, ubicado únicamente en https://spatogomex.com/es, donde los consumidores pueden explorar nuestro catálogo de productos, realizar compras electrónicas, reservar servicios, y acceder a atención al cliente.
5. Contrato: Es este Contrato de Adhesión que regula las condiciones bajo las cuales se ofrecen los productos de Spa To Go a los consumidores, garantizando el cumplimiento con las normativas aplicables y las mejores prácticas y transparencia.
6. Partes: Son Spa To Go y el consumidor que acepta este Contrato al realizar una transacción con la empresa, donde ambos se comprometen a cumplir con los términos establecidos en este documento.

 

Este Contrato se redacta en español. En caso de cualquier discrepancia entre esta versión y cualquier traducción del mismo, prevalecerá la versión en español. Todas las comunicaciones y procedimientos relacionados con este Contrato se realizarán en español, a menos que se especifique lo contrario.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

1. Objeto General

Este Contrato regula la venta de productos cosméticos ofrecidos por Spa To Go a los consumidores en las Tiendas Físicas de Spa To Go. Es importante destacar que los productos son ofrecidos por vendedores que operan como comisionistas independientes.

 

2. Venta de Productos

Spa To Go ofrece una amplia gama de productos cosméticos, detallados en el catálogo completo disponible en nuestras tiendas y en la plataforma en línea. Este catálogo incluye los siguientes productos:

 

NOMBRE EN INGLÉS	NOMBRE EN ESPAÑOL		DENOMINADO	MARCA
ESSENCE FACIAL CLEANSER	EXFOLIANTE REGENERADOR FACIAL		EXFOLIANTE FACIAL	ADORE
ESSENCE FACIAL TONER	TONER ESSENCE FACIAL		TONER FACIAL	ADORE
ESSENCE FACIAL MILK	LECHE ESSENCE FACIAL		LECHE FACIAL	ADORE
Symphony I Deep Cleansing Foam Scrubber	Limpiador Espumoso Facial		N/A	ADORE
Symphony I Softening Cleansing Oil	Aceite Limpiador Facial		N/A	ADORE
REFIL FOR ABSOLUT INSTANT SYRINGE	REFIL PARA ADORE JERINGA BOTOX		REFIL PARA JERINGA	ADORE  REFIL
Absolute Non-Surgical Eye Applicator	ADORE JERINGA BOTOX		JERINGA	ADORE
Advanced Firming Eye Serum	Suero Essence de Ojos		N/A	ADORE
Advanced Firming Eye Cream	Crema Essence de Ojos		N/A	ADORE
Essence Facial Collagen Mask	MASCARILLA FACIAL DE COLÁGENO		MASCARILLA DE COLAGENO	ADORE
Essence Facial Peeling Gel	Peeling Facial en Gel		N/A	ADORE
Icon Edition | Dual-Action Bubbling Cleansing Clay Mask	Mascarilla de Acción Dual de arcilla		Mascarilla de Arcilla	ADORE
Icon Edition | Flash 24K Peel Off Mask	Peel Off Oro 24k		Peel Oro	ADORE
Icon Edition | Nu Apple Peel Off Mask	Peel Off Manzana		Peel Manzana	ADORE
Icon Edition | Nu Apple Enzyme Facial Mask	Mascarilla Enzimática de Manzana		Mascarilla de Enzimas	ADORE
24k Magnetic Facial Mask	MASCARILLA FACIAL MAGNÉTICA DE ORO 24K		ORO IMÁN	ADORE
24K Techno-Dermis Facial Mask	Mascarilla Osteoclástica de Oro 24K		Mascarillas de Gel Oro 24k	ADORE
24K Techno-Dermis Eye Mask	Mascarilla Optó Plástica para Ojos de Oro 24K		Mascarillas de Gel Oro 24k para Ojos	ADORE
CELLLMAX Superior Supplement Facial Thermal Mask	Mascarilla Superior Facial Termica		Mascarilla Thermal	ADORE
CELLMAX Redefining Facial Cream	Cellmax Crema Facial		Cellmax Crema	ADORE
CELLMAX Elite Facial Serum	Cellmax Suero Facial		Cellmax Suero	ADORE
CELLMAX Kit	Cellmax Set		N/A	ADORE
ESSENCE FACIAL SERUM	Suero Facial Essence		N/A	ADORE
VITAMIN C - targeted serum	Suero facial vitamina c		N/A	ADORE
Icon Edition | Swift action retinol repair serum	Suero Facial Essence		N/A	ADORE
Cryogenic Nightlight Cream	Crema Criogénica de Noche		N/A	ADORE
Cryogenic Daylight Cream	Crema Criogénica de Dia		N/A	ADORE
Essence Facial Hydrating Cream - normal to dry skin	Crema Facial piel normal a seca		N/A	ADORE
Essence Facial Hydrating Cream - normal to oily skin	Crema Facial piel normal a grasa		N/A	ADORE
Nourishing Hand and Body Lotion - Origin 8 oz. Bottle	Crema de Manos y Cuerpo		N/A	ADORE
Millenium 24k Rush - 24K Leaf Treatment	Millenium Gold Rush		N/A	ADORE
Purifying Exfoliating Facial Cleanser Gel	Limpiador Facial Purificador en Gel		Gel Facial	GRATiAE
Facial Milk Cleansing Lotion	Leche limpiadora facial		Leche Facial	GRATiAE
Facial Cleansing Toner	Toner limpiador facial		Toner Facial	GRATiAE
AHA Cleansing and Peeling Foam	Espuma peeling de limpieza facial		Limpiador Espumoso	GRATiAE
Lifting Moisture Cream (incl. Volcanic Stone)	Crema Lifting Facial		N/A	GRATiAE
Lifting Facial Mask	Mascarilla Lifting Facial		N/A	GRATiAE
Lifting Facial Serum	Suero Lifting Facial		N/A	GRATiAE
Replenishing Eye Cream	Crema Rejuvenecedora de Ojos		N/A	GRATiAE
Replenishing Eye Serum	Suero Rejuvenecedor de Ojos		N/A	GRATiAE
Rosa Negra Restoration Oxygen Defense Cellular Skin Enhancer	Oxigenador Rosa Negra Facial		N/A	GRATiAE
Rosa Negra Restoration Oxygen Defense Transformative mask	Mascarilla Rosa Negra Facial		N/A	GRATiAE
Rosa Negra Restoration Oxygen Defense Cellular Skin Nectar	Suero Rosa Negra Facial		N/A	GRATiAE
Rosa Negra Eye Cream	Crema de ojos Rosa Negra		N/A	GRATiAE
Rosa Negra Eye Elixir	Suero de ojos Rosa Negra		N/A	GRATiAE
Rosa Negra Syringe	Jeringa Rosa Negra		N/A	GRATiAE
Rosa Negra Suitcase	Paquete Rosa Negra		N/A	GRATiAE
Ultrox Expression Marks Anti Wrinkle Serum	Suero Anti-Arrugas Ultrox		N/A	GRATiAE
Ultrox Expression Marks Anti Wrinkle Cream	Crema Anti-Arrugas Ultrox		N/A	GRATiAE
Ultrox Expression Marks Thermal Self Heating Mask	Mascarilla Thermal Ultrox		N/A	GRATiAE
Renewing Treatment	Tratamiento Renovador Facial		N/A	GRATiAE
Renewing Golden Eye Treatment Limited Edition	Tratamiento Renovador de Contorno de ojos		N/A	GRATiAE
Renewing Facial Peeling Gel	Peeling Facial en Gel		N/A	GRATiAE
Moisturizing Renewal Cream	Crema Renovadora Facial		N/A	GRATiAE
Renewing Evening Recharging Elastin Mask	Mascarilla de Elastina Renovadora Facial		N/A	GRATiAE
Renewing Morning Reactivating Serum	Suero Renovador Facial		N/A	GRATiAE
Age Defying Treatmant Mask	Mascarilla Anti-Edad		N/A	GRATiAE
Age Defying Eye Treatment Care Cream	Crema de Ojos Anti-Edad		N/A	GRATiAE
Age Defying Eye Treatment Fluid	Suero de Ojos Anti-Edad		N/A	GRATiAE
Soin Blanc Brightening Cream	Crema Blanqueadora. Facial		N/A	GRATiAE
Soin Blanc Brightening Serum	Suero Blanqueador Facial		N/A	GRATiAE
Soin Blanc Brightening Mask	Mascarilla Blanqueadora Facial		N/A	GRATiAE
SURVIVAL Marine Complex Cream	Crema de Complejos Facial		N/A	GRATiAE
SURVIVAL Marine Complex Serum	Suero de Complejos Facial		N/A	GRATiAE
SURVIVAL Marine Complex Mask	Mascarilla de Complejos Facial		N/A	GRATiAE
SURVIVALMarine Complex Nectar Lotion	Loción de Complejos Facial		N/A	GRATiAE
Noir Grand Facial Mask	Mascarilla Facial de Noche		N/A	GRATiAE
Intensive Volcano Ash Charcoal Mask	Mascarilla de Carbon volcanico		Mascarilla de Carbón	GRATiAE
Nourishing Cream for Men	Crema Hidratante para Hombre		N/A	GRATiAE
Facial Cleanser for Men	Limpiador Facial para Hombre		N/A	GRATiAE
Refreshing After Shave Gel for Men	Bálsamo Facial para Hombre		N/A	GRATiAE
Hand Cream - Apple	Crema de Manos - Manzana		N/A	GRATiAE
Hand Cream - Passion Fruit	Crema de Manos - Maracuya		N/A	GRATiAE
GRATiAE Beautifying Nail Kit (Apple,Green Tea and ginger)	Kit de Uñas (Manzana, Te Verde y Jengibre)		N/A	GRATiAE
GRATiAE Beautifying Nail Kit (Passion Fruit & Lime)	Kit de Uñas (Maracuya y Lima)		N/A	GRATiAE
Exfoliating Salt Scrub (Apple, Green Tea and Ginger)	Sales Exfoliantes (Manzana, Te Verde y Jengibre)		N/A	GRATiAE
Exfoliating Salt Scrub (Passion Fruit and Lime)	Sales Exfoliantes (Maracuya y Lima)		N/A	GRATiAE
Body Cream for Multi Use	Crema Corporal Multi Proposito		N/A	GRATiAE
Silky Body Butter (Apple, Green Tea & Ginger)	Manteca Corporal  (Manzana, Te Verde y Jengibre)		N/A	GRATiAE
Silky Body Butter (Passion Fruit & Lime)	Manteca Corporal (Maracuya y Lima)		N/A	GRATiAE
Silky Body Butter (Almond & Vanilla)	Manteca Corporal (Almendra y Vainilla)		N/A	GRATiAE
Silky Body Butter (diamond)	Manteca Corporal		N/A	GRATiAE
WHIPPED MOISTURIZING CREAM FOR NORMAL TO DRY SKIN	CREMA HIDRATANTE FACIAL PARA PIEL NORMAL A SECA		CREMA FACIAL PIEL SECA	CALLYSSEE
WHIPPED MOISTURIZING CREAM FOR NORMAL TO OILY SKIN	CREMA HIDRATANTE FACIAL PARA PIEL NORMAL A GRASA		CREMA FACIAL PIEL GRASA	CALLYSSEE
FOAMING SKIN MILK	LECHE PURIFICADORA FACIAL		LECHE LIMPIADOR FACIAL	CALLYSSEE
FRESH BREW FACIAL TONER	TONER/REFRESCANTE FACIAL		TONER FACIAL	CALLYSSEE
BETTER BEAN CLEAN FACE COFFEE CLEANSER	EXFOLIANTE REGENERADOR FACIAL		EXFOLIANTE FACIAL	CALLYSSEE
CAPUCCINO FOAM SCRUBBER	LIMPIADOR ESPUMOSO FACIAL		N/A	CALLYSSEE
RICH AND CREAMY MOISTURIZING NIGHT CREAM	CREMA HIDRATANTE DE NOCHE		CREMA DE. NOCHE	CALLYSSEE
EXTRA SMOOTH ANTI-AGING CREAM	CREMA ANTI-EDAD		N/A	CALLYSSEE
WHIPPED MOISTURIZING CREAM NORMAL TO DRY	CREMA HIDRATANTE FACIAL PARA PIEL NORMAL A SECA		CREMA FACIAL PIEL SECA	CALLYSSEE
DOPPIO FIRMING EYE SERUM	SUERO REAFIRMANTE DE OJOS		SUERO DE OJOS	CALLYSSEE
DOPPIO FIRMING EYE CREAM	CREMA REAFIRMANTE DE OJOS		CREMA DE OJOS	CALLYSSEE
DOUBLE SHOT INSTANT FACE LIFT	LIFTING FACIAL INSTANTANEO		JERINGA BOTOX	CALLYSSEE
COFFEE CRUSH EXFOLIATING PEELING GEL	PEELING FACIAL EN GEL		N/A	CALLYSSEE
MAGICAL BEANS MAGNETIC MUD MASK	MASCARILLA MAGNETICA DE BARRO		MASCARILLA DE LODO	CALLYSSEE
HOT STUFF THERMAL HEATING MASK	MASCARILLA THERMAL DE CALOR		MASCARILLA  TÉRMICA	CALLYSSEE
LIGHTEN UP BRIGHTEN UP VITAMIN C SERUM	SUERO ABRILLANTADOR DE VITAMINA C		SUERO VITAMINA C	CALLYSSEE
DERMITASSE FIRMING FACIAL SERUM	SUERO REAFIRMANTE FACIAL		SUERO FACIAL	CALLYSSEE
BUFFING BEANS COFFEE SCRUB - VANILLA BEAN	CAFÉ EXFOLIANTE		SALES DE CAFÉ	CALLYSSEE
SMOOTH-AS-BUTTER BODY BUTTER BROWN VANILLA	MANTECA DE KARITE		CREMA DE CUERPO	CALLYSSEE
SMOOTH-AS-BUTTER BODY BUTTER BROWN SUGAR	MANTECA DE KARITE		CREMA DE CUERPO	CALLYSSEE
CUP O’ JOE BATH SALTS	SALES DE BAÑO		N/A	CALLYSSEE
CLOUD SOFT BOD – VANILLA - AS SEEN IN IPSY GLAM BAG	CREMA DE MANOS Y CUERPO		N/A	CALLYSSEE
BODY TINTED FIBER BROW GEL	N/A		RIMEL	CALLYSSEE
INTENSE GEL EYE LINER	N/A		DELINEADOR DE OJOS	CALLYSSEE
SMOOTH GEL LIP LINER	N/A		DELINEADOR DE LABIOS	CALLYSSEE
N/A	Leche Facial		N/A	DEEP SEA COSMETICS
N/A	Toner/Detox Facial		N/A	DEEP SEA COSMETICS
N/A	Kit de Uñas		N/A	COCOAGE
N/A	Sales Exfoliantes		N/A	DEEP SEA COSMETICS
N/A	Body Butter		N/A	DEEP SEA COSMETICS
N/A	Jabon de Lodo		N/A	DEEP SEA COSMETICS
Professional Peeling mask	Professional Peeling mask		N/A	HERMETISE
Yubari King Gold Wrinkle Eraser	Jeringa Borrador de arrugas		N/A	HERMETISE
MULTIVITAMIN CONCENTRATED SKIN SYSTEM	Jeringa MULTIVITAMIN		N/A	HERMETISE
AURELIA Immediate wrinkle Eraser anti-aging treatment	Tratimento para arrugas		N/A	HERMETISE
Yubari King Gold Thermal Power Mask	Mascarilla termal		N/A	HERMETISE
AGE-DELAY White Gold Transforming Lifting Mask	Mascarilla de levantamiento		N/A	HERMETISE
Pink Chardonnay champagne mask	Mascarilla		N/A	HERMETISE
Professional Facial serum with vitamins E & C	Suero Facial		N/A	HERMETISE
Revitalizing Body Butter	Crema corporal		N/A	HERMETISE
Radiant Body Exfoliant	Exfoliante de cuerpo		N/A	CELESTOLITE
Hand & Body Cream	Cremas para manos y cuerpo		N/A	CELESTOLITE
Estrella Facial Toner	Tonico facial		Toner facial para rostro	CELESTOLITE
Estrella Night Cream	Crema de noche		Crema de noche para rostro	CELESTOLITE
Estrella Cleansing Mousse	Mousse para cara		N/A	CELESTOLITE
Estrella Facial Day	Crema Facial de Día		N/A	CELESTOLITE
Estrella Facial Peel	Peelling		N/A	CELESTOLITE
Estrella anti-wrinkle syringe	Jeringa alternativa al botox		N/A	CELESTOLITE
Estrella eye serum	Suero de ojos		N/A	CELESTOLITE
Estrella serum Vitamine C	Suero de vitamina C		N/A	CELESTOLITE
Luna thermal activator	Suero activador		N/A	CELESTOLITE
Luna mineral cream	Crema mineral		N/A	CELESTOLITE
Luna luminous tocuh	Crema luminosa		N/A	CELESTOLITE
Luna lava mask	Mascarilla		N/A	CELESTOLITE
Nova Dark Spot Corrector	Corrector de manchas		N/A	CELESTOLITE
Nova Bright Skin Cream (SPF 30)	N/A		N/A	CELESTOLIRE
Jade spectra mask	Mascarilla		N/A	CELESTOLITE
Jade spectra Bead Cream	N/A		N/A	CELESTOLITE
Mars Anti-Gravity Mask	Mascarilla antienvejecimiento		N/A	CELESTOLITE
Mars Stellar Serum	N/A		N/A	CELESTOLITE
Venus sensitive eye cream	Crema para ojos		N/A	CELESTOLITE
Serum Cosmique Raffermissant	Serum reafirmante		N/A	CELESTOLITE
Divine Neck & Chest System	Mascarilla de cuello y cara		N/A	CELESTOLITE
Eneo Totalé Blu	N/A		N/A	AVOLOGI
LUMILIFT Face & Body Sculpting Wand	N/A		N/A	RENELIF
Empire Tech Bio Wave	N/A		N/A	EMPIRE TECH
Eneo Totalé	N/A		N/A	AVOLOGI
MARVELOUS 24K NECK 360+	N/A		N/A	EMPIRE TECH
LUMNEN Avologi Eneo FDA	N/A		N/A	AVOLOGI
MARVELOUS Skincare Revolution System	N/A		N/A	EMPITE TECH
MARVELOUS 24K GOLD PRO Skincare Revolmution Syste	N/A		N/A	EMPIRE TECH
Marvelous Signature PRO	N/A		N/A	EMPIRE TECH
Marvelous Signature For Penetrating Masks Serums Creams	N/A		N/A	EMPIRE TECH
Torchē V2	N/A		N/A	JELESSI
Perfection X	N/A		N/A	ZERO GRAVITY SKIN
Reviver Pro Laser	N/A		N/A	SPACE TOUCH
Reviver IR+RED	N/A		N/A	SPACE TOUCH
Perfectio Gold	N/A		N/A	ZERO GRAVITY SKIN
Empire Derma Neck Lift LED Device	N/A		N/A	EMPIRE TECH
Photonix-3 Neck Solution	N/A		N/A	JELESSI
Jelessi Jade Eye Wand	N/A		N/A	JELESSI
RadiancePulse Lentes LED	N/A		N/A	NUTONIX
Renelif Eye	N/A		N/A	RENELIF
Renelif Neck	N/A		N/A	RENELIF

 

 

Cada uno de los productos referidos está diseñado para satisfacer diversas necesidades de cuidado de la piel. Los productos están formulados con ingredientes de alta calidad. Cada ficha de producto en el catálogo proporciona información detallada sobre ingredientes, beneficios esperados, modos de uso y advertencias específicas. Todos los productos son ofrecidos por comisionistas independientes que operan bajo la marca Spa To Go, cuyos dichos no representan la totalidad de características e implicaciones de cada producto, por lo que el consumidor deberá corroborar todos los detalles en la etiqueta de cada producto antes de formalizar su compra.

 

3. Aplicación de productos en las Tiendas Físicas

La aplicación de productos ofrecidos por Spa To Go se limitan a disponibilidad bajo cita previa, que puede realizarse en cualquier tienda física. Dicha aplicación está diseñada para atender diversas condiciones de la piel y promover el bienestar general. Las reservaciones para aplicar productos requiere la confirmación de información básica del consumidor, incluyendo nombre, número de contacto y detalles específicos del tratamiento solicitado. Esta aplicación es proporcionada por comisionistas independientes capacitados y autorizados bajo los estándares de Spa To Go, quienes proporcionarán información relativa al tratamiento solicitado.

 

4. Condiciones Específicas

Las condiciones específicas de venta de productos, incluyendo precios, promociones, garantías y políticas de devolución, se detallarán en las secciones subsiguientes de este Contrato. Los precios, promociones y la disponibilidad de productos están sujetos a cambios, los cuales serán comunicados a los consumidores a través de nuestros canales oficiales de comunicación. Todas las promociones y ofertas especiales estarán sujetas a términos y condiciones adicionales, los cuales serán claramente expuestos en el momento de su oferta. Todos los aspectos operacionales y transaccionales realizados en las Tiendas Físicas son gestionados por los comisionistas independientes que actúan en representación de Spa To Go.

 

Los productos cosméticos ofrecidos por Spa To Go son formulados con ingredientes naturales y están clasificados como productos de venta libre, no requieren receta médica. Estos productos están destinados al cuidado y mejora estética de la y no están diseñados para tratar condiciones dermatológicas específicas. Recomendamos que los consumidores con preocupaciones serias de la piel consulten a un especialista dermatológico antes de usar nuestros productos.

 

5. Condiciones generales de venta de productos

 

5.1. Política de Devoluciones

 

5.1.1. Las devoluciones de productos adquiridos en Spa To Go, tanto en tiendas físicas, solo son aceptables dentro de las 24 horas siguientes a la compra, excepto en casos en los que el producto presente un defecto. Los defectos deben ser comprobados y reportados para proceder con la devolución.

 

5.1.2. En caso de que el consumidor haya recibido una aplicación de productos como cortesía como parte de la compra del producto y decida proceder con una devolución, deberá abonar el costo completo de la aplicación, al precio de lista vigente, dado que el producto ya fue aplicado.

 

5.2. Devoluciones de Productos

 

5.2.1. Condiciones para devolución: Las devoluciones de productos comprados en tiendas físicas son aceptables dentro de las 24 horas siguientes a la compra, excepto en casos en los que el producto presente un defecto verificable. Para productos defectuosos, Spa To Go aceptará devoluciones hasta 14 días después de la compra, conforme a la normativa de consumo aplicable.

 

5.2.2. Reembolsos: Una vez recibido el producto devuelto, Spa To Go verificará que las condiciones de este sean adecuadas, y procesará el reembolso dentro de los 14 días laborales siguientes. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que el consumidor solicite de manera explícita un método diferente. Los reembolsos se realizarán, en todo caso, sin contar el monto relativo a la comisión asumida por permitir pagos a meses sin intereses.

 

5.2.3. Exclusiones de devolución: Productos personalizados o aquellos que han sido modificados a solicitud del consumidor no serán elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación.

 

5.3. Precios y Promociones

 

5.3.1. Los precios de los productos están claramente estipulados en el catálogo de Spa To Go y en la plataforma en línea. Estos precios están sujetos a cambios, los cuales serán comunicados oportunamente a los consumidores a través de los canales oficiales de comunicación de Spa To Go.

 

5.3.2. Las promociones y descuentos pueden ser ofrecidos a discreción de Spa To Go y los comisionistas independientes. La disponibilidad de dichas promociones es opcional y no garantizada en todas las transacciones.

 

5.4. Proceso de Compra

 

5.4.1. En Tiendas Físicas: La compra puede realizarse en efectivo o con tarjeta de crédito/débito. Al finalizar la compra, se emitirá un ticket o factura que resume los términos del presente contrato. Aunque se proporciona un resumen en el ticket o factura, la relación entre Spa To Go y el consumidor está regulada por la versión completa del contrato, disponible para consulta en las tiendas físicas y en la plataforma en línea de Spa To Go.

 

5.4.2. Spa To Go ofrece a los consumidores la opción de reservar productos en nuestras Tiendas Físicas pagando el 50% del precio total como depósito. El producto reservado debe ser recogido y pagado en su totalidad dentro de los 30 días siguientes a la reserva. En caso de no completar la compra en este período, el depósito inicial no será reembolsable.

 

5.5. Acceso al Contrato Completo El contrato completo, que rige la relación entre Spa To Go y el consumidor, está disponible tanto en formato físico en todas nuestras tiendas, como en formato digital en la plataforma en línea. Se recomienda a los consumidores revisar a detalle el contrato en su totalidad para comprender completamente los términos y condiciones bajo los cuales Spa To Go ofrece sus productos y servicios.

 

6. Política de Privacidad

 

6.1. Recolección de Datos

 

6.1.1. Información Personal: Spa To Go recolecta información personal necesaria para la ejecución de las reservas y la venta de productos, que incluye nombre, número de contacto, dirección de correo electrónico y, en algunos casos, detalles de pago. Esta información es esencial para procesar transacciones y ofrecer un servicio personalizado.

 

6.1.2. Consentimiento: Al proporcionar sus datos personales, los consumidores consienten su uso para los fines específicos mencionados, en conformidad con este contrato y la legislación vigente.

 

6.2. Uso de la Información

 

6.2.1. Propósitos del Uso: La información recopilada se utiliza exclusivamente para gestionar reservas, realizar transacciones de compra, y comunicar promociones y ofertas, salvo que el consumidor indique lo contrario.

 

6.2.2. Compartir Información: Spa To Go se compromete a no compartir la información personal de los consumidores con terceros sin su consentimiento explícito, excepto como parte necesaria de la prestación del servicio (por ejemplo, procesamiento de pagos).

 

6.3. Seguridad de los Datos

 

6.3.1. Medidas de Seguridad: Spa To Go implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción de los mismos.

 

6.3.2. Acceso y Rectificación: Los consumidores tienen derecho a acceder, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados por Spa To Go en cualquier momento.

 

6.4. Cumplimiento y Cooperación con Reguladores

 

6.4.1.    Aviso de Privacidad: Un aviso de privacidad detallado está disponible en la plataforma en línea de Spa To Go y en todas las Tiendas Físicas, proporcionando información adicional sobre cómo se manejan los datos personales.

 

6.4.2.    Cooperación: Spa To Go cooperará con las autoridades reguladoras pertinentes para garantizar el cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables.

 

7. Limitaciones de responsabilidad

 

7.1. General

 

7.1.1. Alcance de la Responsabilidad: Spa To Go no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pero no limitado a pérdidas de ingresos o ganancias, resultantes del uso o incapacidad para usar los productos o servicios ofrecidos.

 

7.1.2. Limitaciones Específicas: La responsabilidad de Spa To Go en relación con cualquier producto adquirido se limita estrictamente al costo del producto adquirido por el consumidor.

 

7.2. Productos

 

7.2.1. Calidad y Conformidad: Spa To Go garantiza que todos los productos vendidos cumplen con las normativas de calidad y seguridad aplicables. Sin embargo, la responsabilidad por defectos o no conformidad de los productos está limitada al reemplazo del producto o la devolución del dinero pagado, según lo acordado en la política de devoluciones.

 

7.2.2. Uso del Producto: Spa To Go no será responsable por daños resultantes del uso indebido, manejo inapropiado o almacenamiento de los productos por parte del consumidor, por lo que el consumidor deberá leer a detalle los ingredientes y medio de uso de cada producto que adquiera

 

 

7.3. Fuerza Mayor

 

7.3.1. Excepciones: Spa To Go no será responsable por el incumplimiento o retraso en la entrega de productos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a, actos de naturaleza, huelgas, conflictos laborales, actos de guerra, terrorismo, pandemias o interrupciones en las comunicaciones o infraestructura tecnológica.

 

8. Modificaciones al contrato

 

8.1. Capacidad de Modificación

 

8.1.1. Autoridad: Spa To Go se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de este Contrato en cualquier momento, asegurando que dichos cambios cumplen con la normatividad aplicable y no afectan desfavorablemente los derechos de los consumidores ya adquiridos bajo las versiones anteriores del Contrato.

 

8.2. Proceso de Modificación

 

8.2.1. Notificación: Cualquier modificación a este Contrato será efectiva sólo después de que Spa To Go haya notificado a los consumidores de estos cambios. La notificación se realizará mediante la publicación de la versión modificada del Contrato en la plataforma en línea de Spa To Go y, cuando sea aplicable, en las Tiendas Físicas.

 

8.2.1. Período de Gracia: Los consumidores tendrán un período de gracia de 30 días desde la fecha de la notificación para revisar los cambios y, si lo desean, cesar su uso de los productos y servicios de Spa To Go antes de que las modificaciones entren en efecto.

 

8.3. Consentimiento del Consumidor

 

8.3.1. Aceptación Implícita: Continuar utilizando los productos de Spa To Go o adquirir una compra después del período de gracia implica la aceptación tácita de los nuevos términos y condiciones por parte del consumidor.

 

8.3.2. Opciones de Cancelación: Si los consumidores no están de acuerdo con las modificaciones propuestas, pueden optar por devolver productos adquiridos antes de que los cambios entren en efecto, de acuerdo con las políticas de cancelación y devolución vigentes.

 

9. Contacto y resolución de controversias

 

9.1. Información de Contacto

 

9.1.1. Canales de Comunicación: Los consumidores pueden contactar a Spa To Go para consultas, quejas o reclamaciones a través de teléfono, correo electrónico, y directamente en nuestras Tiendas Físicas. La información de contacto específica, incluyendo números de teléfono y direcciones de correo electrónico, estará claramente disponible en la plataforma en línea de Spa To Go y en todos los puntos de venta.

 

9.1.2. Horarios de Atención: Spa To Go proporcionará atención al cliente de lunes a viernes durante un horario de 9:00 a 17:00 horas.

 

Las Tiendas Físicas de Spa To Go están abiertas al público en horario continuo de 11:00 a 9:00, todos los días de la semana. Este horario está sujeto a cambios, los cuales serán comunicados a través de nuestra plataforma en línea y en las propias tiendas.

 

9.2. Procedimiento para Reclamaciones

 

10.2.1. Presentación de Quejas 100% en Línea: Los consumidores deben presentar sus quejas a través de los canales oficiales en nuestra página de internet. Cada queja será acusada de recibo dentro de las 48 horas siguientes a su recepción.

 

9.2.2. Investigación y Respuesta: El departamento especializado de Spa To Go investigará cada queja detenidamente. El proceso incluirá la verificación de los hechos, la consulta con las partes involucradas y la revisión de las políticas pertinentes. Spa To Go se compromete a responder a todas las quejas con una propuesta de resolución o una explicación detallada dentro de un plazo máximo de 14 días laborales desde la recepción de la queja.

 

9.2.3. Seguimiento: En caso de que la respuesta inicial no sea satisfactoria para el consumidor, puede solicitar un segundo examen de su caso. Spa To Go designará a un representante diferente para revisar la queja y proporcionar una nueva evaluación.

 

9.3. Resolución de Disputas

 

9.3.1. Instancias Externas: Si después de seguir el proceso interno de quejas el consumidor considera que su problema no ha sido resuelto de manera satisfactoria, podrá  buscar asesoramiento o presentar una queja ante las autoridades reguladoras pertinentes según la legislación vigente.

 

En caso de que el comprador transgreda el derecho a la intimidad y el honor de Spa to Go a través de comentarios en la web o en redes sociales, Spa to Go se reserva el derecho de proceder como corresponda conforme a derecho.

 

Este Contrato y cualquier disputa, reclamación o controversia resultante de o relacionada con este Contrato se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Mexicana.