Términos y condiciones

CONTRATO DE COMPRA-VENTA Y TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE

SPA TO GO MÉXICO, S.A. DE C.V.

 

Este documento constituye un Contrato de Adhesión (en adelante, "Contrato") propuesto por Spa To Go México S.A. de C.V. (En lo sucesivo “nosotros”, “STG” o “Spa To Go”), una empresa dedicada a la venta de productos cosméticos. Spa To Go opera a través de establecimientos físicos ubicados en “Tiendas Físicas”, cuyas ubicaciones pueden encontrarse en línea accesible en https://spatogomex.com/.

 

DECLARACIONES

 

Al realizar una compra, usted, como consumidor, acepta adherirse a los términos y condiciones estipulados en este Contrato, los cuales han sido elaborados en observancia de la normativa vigente establecida, así como las mejores prácticas de ética y transparencia. Este Contrato está diseñado para informarle claramente sobre sus derechos y obligaciones, así como sobre las políticas de nuestra empresa en relación con las ventas de productos.

 

Este Contrato cumple con todos los requisitos legales y regulatorios aplicables, protegiendo así los intereses y derechos de nuestros consumidores. La aceptación de este Contrato implica su conformidad con los términos aquí expuestos, los cuales se aplican a todas las transacciones realizadas con Spa To Go.

 

Definiciones

1. Producto: "Producto" o “Productos” se refiere a cualquier artículo cosmético, incluyendo cremas, serums, mascarillas, y otros artículos de cuidado de la piel ofrecidos para la venta por Spa To Go. Esto incluye tanto productos estándar como aquellos personalizados según las especificaciones del consumidor, disponibles en nuestras tiendas físicas y cuyo catálogo puede consultarse en https://spatogomex.com/es
2. Consumidor: Se refiere a cualquier persona física o moral que compra o utiliza nuestros productos para uso personal y no comercial. Esto incluye compras realizadas directamente en tiendas físicas.
3. Tienda Física: Se refiere a cualquiera de los establecimientos comerciales de Spa To Go donde los productos se venden directamente al consumidor, representando estos todas las tiendas físicas en las que Spa To Go comercialice los productos; así como los espacios conocidos coloquialmente como “Quioscos” o “Islas”. Los detalles específicos de ubicación de cada tienda están disponibles en la plataforma en línea en https://spatogomex.com/es.
4. Plataforma en Línea: Se refiere al sitio web operado por Spa To Go, ubicado únicamente en https://spatogomex.com/es, donde los consumidores pueden explorar nuestro catálogo de productos, realizar compras electrónicas, reservar servicios, y acceder a atención al cliente.
5. Contrato: Es este Contrato de Adhesión que regula las condiciones bajo las cuales se ofrecen los productos de Spa To Go a los consumidores, garantizando el cumplimiento con las normativas aplicables y las mejores prácticas y transparencia.
6. Partes: Son Spa To Go y el consumidor que acepta este Contrato al realizar una transacción con la empresa, donde ambos se comprometen a cumplir con los términos establecidos en este documento.

 

Este Contrato se redacta en español. En caso de cualquier discrepancia entre esta versión y cualquier traducción del mismo, prevalecerá la versión en español. Todas las comunicaciones y procedimientos relacionados con este Contrato se realizarán en español, a menos que se especifique lo contrario.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

1. Objeto General

Este Contrato regula la venta de productos cosméticos ofrecidos por Spa To Go a los consumidores en las Tiendas Físicas de Spa To Go. Es importante destacar que los productos son ofrecidos por vendedores que operan como comisionistas independientes.

 

2. Venta de Productos

Spa To Go ofrece una amplia gama de productos cosméticos, detallados en el catálogo completo disponible en nuestras tiendas y en la plataforma en línea. Este catálogo incluye los siguientes productos:

 

NOMBRE EN INGLÉS	NOMBRE EN ESPAÑOL	DENOMINADO	MARCA	CONTENIDO	PRECIO DE LISTA
ESSENCE FACIAL CLEANSER	EXFOLIANTE REGENERADOR FACIAL	EXFOLIANTE FACIAL	ADORE	120 ml.	$     3,000.00
ESSENCE FACIAL TONER	TONER ESSENCE FACIAL	TONER FACIAL	ADORE	120 ml.	$      5,500.00
ESSENCE FACIAL MILK	LECHE ESSENCE FACIAL	LECHE FACIAL	ADORE	120 ml.	$      5,500.00
Symphony I Deep Cleansing Foam Scrubber	Limpiador Espumoso Facial	N/A	ADORE	120 ml.	$      5,500.00
Symphony I Softening Cleansing Oil	Aceite Limpiador Facial	N/A	ADORE	120 ml.	$     5,500.00
REFIL FOR ABSOLUT INSTANT SYRINGE	REFIL PARA ADORE JERINGA BOTOX	REFIL PARA JERINGA	ADORE  REFIL	10 ml.	$      8,000.00
Absolute Non-Surgical Eye Applicator	ADORE JERINGA BOTOX	JERINGA	ADORE	10 ml.	$    10,000.00
Advanced Firming Eye Serum	Suero Essence de Ojos	N/A	ADORE	60 ml.	$      9,000.00
Advanced Firming Eye Cream	Crema Essence de Ojos	N/A	ADORE	60 ml.	$      8,000.00
Essence Facial Collagen Mask	MASCARILLA FACIAL DE COLÁGENO	MASCARILLA DE COLAGENO	ADORE	60 ml.	$   12,000.00
Essence Facial Peeling Gel	Peeling Facial en Gel	N/A	ADORE	60 ml.	$     8,000.00
Icon Edition | Dual-Action Bubbling Cleansing Clay Mask	Mascarilla de Acción Dual de arcilla	Mascarilla de Arcilla	ADORE	50 ml.	$   12,000.00
Icon Edition | Flash 24K Peel Off Mask	Peel Off Oro 24k	Peel Oro	ADORE	60 ml.	$    14,000.00
Icon Edition | Nu Apple Peel Off Mask	Peel Off Manzana	Peel Manzana	ADORE	60 ml.	$    14,000.00
Icon Edition | Nu Apple Enzyme Facial Mask	Mascarilla Enzimática de Manzana	Mascarilla de Enzimas	ADORE	60 ml.	$    11,000.00
24k Magnetic Facial Mask	MASCARILLA FACIAL MAGNÉTICA DE ORO 24K	ORO IMÁN	ADORE	60 ml.	$    25,000.00
24K Techno-Dermis Facial Mask	Mascarilla Osteoclástica de Oro 24K	Mascarillas de Gel Oro 24k	ADORE	1 pza	$      5,000.00
24K Techno-Dermis Eye Mask	Mascarilla Optó Plástica para Ojos de Oro 24K	Mascarillas de Gel Oro 24k para Ojos	ADORE	12 pzas	$    30,000.00
CELLLMAX Superior Supplement Facial Thermal Mask	Mascarilla Superior Facial Termica	Mascarilla Thermal	ADORE	60 ml.	$    25,000.00
CELLMAX Redefining Facial Cream	Cellmax Crema Facial	Cellmax Crema	ADORE	60 ml.	$   14,000.00
CELLMAX Elite Facial Serum	Cellmax Suero Facial	Cellmax Suero	ADORE	60 ml.	$    18,000.00
CELLMAX Kit	Cellmax Set	N/A	ADORE	3 pzas	$    70,000.00
ESSENCE FACIAL SERUM	Suero Facial Essence	N/A	ADORE	60 ml.	$    14,000.00
VITAMIN C - targeted serum	Suero facial vitamina c	N/A	ADORE	60 ml.	$   16,000.00
Icon Edition | Swift action retinol repair serum	Suero Facial Essence	N/A	ADORE	60 ml.	$   14,000.00
Cryogenic Nightlight Cream	Crema Criogénica de Noche	N/A	ADORE	60 ml.	$   14,000.00
Cryogenic Daylight Cream	Crema Criogénica de Dia	N/A	ADORE	60 ml.	$  16,000.00
Essence Facial Hydrating Cream - normal to dry skin	Crema Facial piel normal a seca	N/A	ADORE	60 ml.	$    6,000.00
Essence Facial Hydrating Cream - normal to oily skin	Crema Facial piel normal a grasa	N/A	ADORE	60 ml.	$    6,000.00
Nourishing Hand and Body Lotion - Origin 8 oz. Bottle	Crema de Manos y Cuerpo	N/A	ADORE	8 oz.	$     2,500.00
Millenium 24k Rush - 24K Leaf Treatment	Millenium Gold Rush	N/A	ADORE	Varias pzas	$ 350,000.00
Purifying Exfoliating Facial Cleanser Gel	Limpiador Facial Purificador en Gel	Gel Facial	GRATiAE	120 ml.	$     3,000.00
Facial Milk Cleansing Lotion	Leche limpiadora facial	Leche Facial	GRATiAE	200 ml.	$    5,500.00
Facial Cleansing Toner	Toner limpiador facial	Toner Facial	GRATiAE	200 ml.	$    5,500.00
AHA Cleansing and Peeling Foam	Espuma peeling de limpieza facial	Limpiador Espumoso	GRATiAE	150 ml.	$     5,500.00
Lifting Moisture Cream (incl. Volcanic Stone)	Crema Lifting Facial	N/A	GRATiAE	50 ml.	$  10,000.00
Lifting Facial Mask	Mascarilla Lifting Facial	N/A	GRATiAE	50 ml.	$  10,000.00
Lifting Facial Serum	Suero Lifting Facial	N/A	GRATiAE	50 ml.	$  10,000.00
Replenishing Eye Cream	Crema Rejuvenecedora de Ojos	N/A	GRATiAE	30 ml.	$    8,500.00
Replenishing Eye Serum	Suero Rejuvenecedor de Ojos	N/A	GRATiAE	30 ml.	$    9,000.00
Rosa Negra Restoration Oxygen Defense Cellular Skin Enhancer	Oxigenador Rosa Negra Facial	N/A	GRATiAE	50 ml.	$    7,500.00
Rosa Negra Restoration Oxygen Defense Transformative mask	Mascarilla Rosa Negra Facial	N/A	GRATiAE	50 ml.	$   14,000.00
Rosa Negra Restoration Oxygen Defense Cellular Skin Nectar	Suero Rosa Negra Facial	N/A	GRATiAE	50 ml.	$  14,000.00
Rosa Negra Eye Cream	Crema de ojos Rosa Negra	N/A	GRATiAE	30 ml.	$     8,500.00
Rosa Negra Eye Elixir	Suero de ojos Rosa Negra	N/A	GRATiAE	30 ml.	$    9,000.00
Rosa Negra Syringe	Jeringa Rosa Negra	N/A	GRATiAE	10 ml.	$  15,000.00
Rosa Negra Suitcase	Paquete Rosa Negra	N/A	GRATiAE	7 pzas	$  50,000.00
Ultrox Expression Marks Anti Wrinkle Serum	Suero Anti-Arrugas Ultrox	N/A	GRATiAE	30 ml.	$  10,000.00
Ultrox Expression Marks Anti Wrinkle Cream	Crema Anti-Arrugas Ultrox	N/A	GRATiAE	50 ml.	$    9,000.00
Ultrox Expression Marks Thermal Self Heating Mask	Mascarilla Thermal Ultrox	N/A	GRATiAE	50 ml.	$  11,000.00
Renewing Treatment	Tratamiento Renovador Facial	N/A	GRATiAE	2 pzas	$   12,000.00
Renewing Golden Eye Treatment Limited Edition	Tratamiento Renovador de Contorno de ojos	N/A	GRATiAE	2 pzas	$   15,000.00
Renewing Facial Peeling Gel	Peeling Facial en Gel	N/A	GRATiAE	50 ml.	$    7,000.00
Moisturizing Renewal Cream	Crema Renovadora Facial	N/A	GRATiAE	50 ml.	$    5,500.00
Renewing Evening Recharging Elastin Mask	Mascarilla de Elastina Renovadora Facial	N/A	GRATiAE	50 ml.	$    8,000.00
Renewing Morning Reactivating Serum	Suero Renovador Facial	N/A	GRATiAE	50 ml.	$  10,000.00
Age Defying Treatmant Mask	Mascarilla Anti-Edad	N/A	GRATiAE	50 ml.	$   8,000.00
Age Defying Eye Treatment Care Cream	Crema de Ojos Anti-Edad	N/A	GRATiAE	30 ml.	$    8,500.00
Age Defying Eye Treatment Fluid	Suero de Ojos Anti-Edad	N/A	GRATiAE	30 ml.	$    9,000.00
Soin Blanc Brightening Cream	Crema Blanqueadora. Facial	N/A	GRATiAE	50 ml.	$    9,000.00
Soin Blanc Brightening Serum	Suero Blanqueador Facial	N/A	GRATiAE	50 ml.	$   7,000.00
Soin Blanc Brightening Mask	Mascarilla Blanqueadora Facial	N/A	GRATiAE	50 ml.	$   10,000.00
SURVIVAL Marine Complex Cream	Crema de Complejos Facial	N/A	GRATiAE	50 ml.	$    8,500.00
SURVIVAL Marine Complex Serum	Suero de Complejos Facial	N/A	GRATiAE	50 ml.	$    9,000.00
SURVIVAL Marine Complex Mask	Mascarilla de Complejos Facial	N/A	GRATiAE	50 ml.	$  10,000.00
SURVIVALMarine Complex Nectar Lotion	Loción de Complejos Facial	N/A	GRATiAE	100 ml.	$  10,000.00
Noir Grand Facial Mask	Mascarilla Facial de Noche	N/A	GRATiAE	50 ml.	$    2,000.00
Intensive Volcano Ash Charcoal Mask	Mascarilla de Carbon volcanico	Mascarilla de Carbón	GRATiAE	1 PZA	$  15,000.00
Nourishing Cream for Men	Crema Hidratante para Hombre	N/A	GRATiAE	120 ml.	$    3,000.00
Facial Cleanser for Men	Limpiador Facial para Hombre	N/A	GRATiAE	120 ml.	$   3,000.00
Refreshing After Shave Gel for Men	Bálsamo Facial para Hombre	N/A	GRATiAE	120 ml.	$     3,000.00
Hand Cream - Apple	Crema de Manos - Manzana	N/A	GRATiAE	120 ml.	$     2,000.00
Hand Cream - Passion Fruit	Crema de Manos - Maracuya	N/A	GRATiAE	120 ml.	$    2,000.00
GRATiAE Beautifying Nail Kit (Apple,Green Tea and ginger)	Kit de Uñas (Manzana, Te Verde y Jengibre)	N/A	GRATiAE	4 pzas	$    3,000.00
GRATiAE Beautifying Nail Kit (Passion Fruit & Lime)	Kit de Uñas (Maracuya y Lima)	N/A	GRATiAE	4 pzas	$     3,000.00
Exfoliating Salt Scrub (Apple, Green Tea and Ginger)	Sales Exfoliantes (Manzana, Te Verde y Jengibre)	N/A	GRATiAE	425 gr.	$    3,000.00
Exfoliating Salt Scrub (Passion Fruit and Lime)	Sales Exfoliantes (Maracuya y Lima)	N/A	GRATiAE	425 gr.	$    3,000.00
Body Cream for Multi Use	Crema Corporal Multi Proposito	N/A	GRATiAE	120 ml.	$     2,200.00
Silky Body Butter (Apple, Green Tea & Ginger)	Manteca Corporal  (Manzana, Te Verde y Jengibre)	N/A	GRATiAE	175 ml.	$    2,500.00
Silky Body Butter (Passion Fruit & Lime)	Manteca Corporal (Maracuya y Lima)	N/A	GRATiAE	175 ml.	$    2,500.00
Silky Body Butter (Almond & Vanilla)	Manteca Corporal (Almendra y Vainilla)	N/A	GRATiAE	175 ml.	$   2,500.00
Silky Body Butter (diamond)	Manteca Corporal	N/A	GRATiAE	175 ml.	$  2,500.00
WHIPPED MOISTURIZING CREAM FOR NORMAL TO DRY SKIN	CREMA HIDRATANTE FACIAL PARA PIEL NORMAL A SECA	CREMA FACIAL PIEL SECA	CALLYSSEE	60 ml.	$    6,000.00
WHIPPED MOISTURIZING CREAM FOR NORMAL TO OILY SKIN	CREMA HIDRATANTE FACIAL PARA PIEL NORMAL A GRASA	CREMA FACIAL PIEL GRASA	CALLYSSEE	60 ml.	$    6,000.00
FOAMING SKIN MILK	LECHE PURIFICADORA FACIAL	LECHE LIMPIADOR FACIAL	CALLYSSEE	200 ml.	$    6,000.00
FRESH BREW FACIAL TONER	TONER/REFRESCANTE FACIAL	TONER FACIAL	CALLYSSEE	200 ml.	$   6,000.00
BETTER BEAN CLEAN FACE COFFEE CLEANSER	EXFOLIANTE REGENERADOR FACIAL	EXFOLIANTE FACIAL	CALLYSSEE	120 ml.	$    3,200.00
CAPUCCINO FOAM SCRUBBER	LIMPIADOR ESPUMOSO FACIAL	N/A	CALLYSSEE	150 ml.	$   6,000.00
RICH AND CREAMY MOISTURIZING NIGHT CREAM	CREMA HIDRATANTE DE NOCHE	CREMA DE. NOCHE	CALLYSSEE	50 ml.	$    6,500.00
EXTRA SMOOTH ANTI-AGING CREAM	CREMA ANTI-EDAD	N/A	CALLYSSEE	50 ml.	$   7,000.00
WHIPPED MOISTURIZING CREAM NORMAL TO DRY	CREMA HIDRATANTE FACIAL PARA PIEL NORMAL A SECA	CREMA FACIAL PIEL SECA	CALLYSSEE	16 ml.	$    4,500.00
DOPPIO FIRMING EYE SERUM	SUERO REAFIRMANTE DE OJOS	SUERO DE OJOS	CALLYSSEE	60 ml.	$   7,500.00
DOPPIO FIRMING EYE CREAM	CREMA REAFIRMANTE DE OJOS	CREMA DE OJOS	CALLYSSEE	20 ml.	$   7,000.00
DOUBLE SHOT INSTANT FACE LIFT	LIFTING FACIAL INSTANTANEO	JERINGA BOTOX	CALLYSSEE	20 ml.	$  18,000.00
COFFEE CRUSH EXFOLIATING PEELING GEL	PEELING FACIAL EN GEL	N/A	CALLYSSEE	50 ml.	$    7,500.00
MAGICAL BEANS MAGNETIC MUD MASK	MASCARILLA MAGNETICA DE BARRO	MASCARILLA DE LODO	CALLYSSEE	60 ml.	$  14,000.00
HOT STUFF THERMAL HEATING MASK	MASCARILLA THERMAL DE CALOR	MASCARILLA  TÉRMICA	CALLYSSEE	635 gr.	$   14,000.00
LIGHTEN UP BRIGHTEN UP VITAMIN C SERUM	SUERO ABRILLANTADOR DE VITAMINA C	SUERO VITAMINA C	CALLYSSEE	60 ml.	$ 14,000.00
DERMITASSE FIRMING FACIAL SERUM	SUERO REAFIRMANTE FACIAL	SUERO FACIAL	CALLYSSEE	60 ml.	$   12,000.00
BUFFING BEANS COFFEE SCRUB - VANILLA BEAN	CAFÉ EXFOLIANTE	SALES DE CAFÉ	CALLYSSEE	200 gr.	$    2,500.00
SMOOTH-AS-BUTTER BODY BUTTER BROWN VANILLA	MANTECA DE KARITE	CREMA DE CUERPO	CALLYSSEE	380 ml.	$    2,500.00
SMOOTH-AS-BUTTER BODY BUTTER BROWN SUGAR	MANTECA DE KARITE	CREMA DE CUERPO	CALLYSSEE	380 ml.	$     2,500.00
CUP O’ JOE BATH SALTS	SALES DE BAÑO	N/A	CALLYSSEE	565 gr.	$      3,000.00
CLOUD SOFT BOD – VANILLA - AS SEEN IN IPSY GLAM BAG	CREMA DE MANOS Y CUERPO	N/A	CALLYSSEE	200 ml.	$    1,500.00
BODY TINTED FIBER BROW GEL	N/A	RIMEL	CALLYSSEE	1PZ	$       800.00
INTENSE GEL EYE LINER	N/A	DELINEADOR DE OJOS	CALLYSSEE	1PZ	$         700.00
SMOOTH GEL LIP LINER	N/A	DELINEADOR DE LABIOS	CALLYSSEE	1PZ	$       700.00
N/A	Leche Facial	N/A	DEEP SEA COSMETICS	120 ml.	$     3,000.00
N/A	Toner/Detox Facial	N/A	DEEP SEA COSMETICS	120 ml.	$     3,000.00
N/A	Kit de Uñas	N/A	COCOAGE	4 piezas	$    2,000.00
N/A	Sales Exfoliantes	N/A	DEEP SEA COSMETICS	380 gr.	$     2,000.00
N/A	Body Butter	N/A	DEEP SEA COSMETICS	380 ml.	$     2,000.00
N/A	Jabon de Lodo	N/A	DEEP SEA COSMETICS	1 pieza	$        600.00

 

 

Cada uno de los productos referidos está diseñado para satisfacer diversas necesidades de cuidado de la piel. Los productos están formulados con ingredientes de alta calidad. Cada ficha de producto en el catálogo proporciona información detallada sobre ingredientes, beneficios esperados, modos de uso y advertencias específicas. Todos los productos son ofrecidos por comisionistas independientes que operan bajo la marca Spa To Go, cuyos dichos no representan la totalidad de características e implicaciones de cada producto, por lo que el consumidor deberá corroborar todos los detalles en la etiqueta de cada producto antes de formalizar su compra.

 

3. Aplicación de productos en las Tiendas Físicas

La aplicación de productos ofrecidos por Spa To Go se limitan a disponibilidad bajo cita previa, que puede realizarse en cualquier tienda física. Dicha aplicación está diseñada para atender diversas condiciones de la piel y promover el bienestar general. Las reservaciones para aplicar productos requiere la confirmación de información básica del consumidor, incluyendo nombre, número de contacto y detalles específicos del tratamiento solicitado. Esta aplicación es proporcionada por comisionistas independientes capacitados y autorizados bajo los estándares de Spa To Go, quienes proporcionarán información relativa al tratamiento solicitado.

 

4. Condiciones Específicas

Las condiciones específicas de venta de productos, incluyendo precios, promociones, garantías y políticas de devolución, se detallarán en las secciones subsiguientes de este Contrato. Los precios, promociones y la disponibilidad de productos están sujetos a cambios, los cuales serán comunicados a los consumidores a través de nuestros canales oficiales de comunicación. Todas las promociones y ofertas especiales estarán sujetas a términos y condiciones adicionales, los cuales serán claramente expuestos en el momento de su oferta. Todos los aspectos operacionales y transaccionales realizados en las Tiendas Físicas son gestionados por los comisionistas independientes que actúan en representación de Spa To Go.

 

Los productos cosméticos ofrecidos por Spa To Go son formulados con ingredientes naturales y están clasificados como productos de venta libre, no requieren receta médica. Estos productos están destinados al cuidado y mejora estética de la y no están diseñados para tratar condiciones dermatológicas específicas. Recomendamos que los consumidores con preocupaciones serias de la piel consulten a un especialista dermatológico antes de usar nuestros productos.

 

5. Condiciones generales de venta de productos

 

5.1. Política de Devoluciones

 

5.1.1. Las devoluciones de productos adquiridos en Spa To Go, tanto en tiendas físicas, solo son aceptables dentro de las 24 horas siguientes a la compra, excepto en casos en los que el producto presente un defecto. Los defectos deben ser comprobados y reportados para proceder con la devolución.

 

5.1.2. En caso de que el consumidor haya recibido una aplicación de productos como cortesía como parte de la compra del producto y decida proceder con una devolución, deberá abonar el costo completo de la aplicación, al precio de lista vigente, dado que el producto ya fue aplicado.

 

5.2. Devoluciones de Productos

 

5.2.1. Condiciones para devolución: Las devoluciones de productos comprados en tiendas físicas son aceptables dentro de las 24 horas siguientes a la compra, excepto en casos en los que el producto presente un defecto verificable. Para productos defectuosos, Spa To Go aceptará devoluciones hasta 14 días después de la compra, conforme a la normativa de consumo aplicable.

 

5.2.2. Reembolsos: Una vez recibido el producto devuelto, Spa To Go verificará que las condiciones de este sean adecuadas, y procesará el reembolso dentro de los 14 días laborales siguientes. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que el consumidor solicite de manera explícita un método diferente. Los reembolsos se realizarán, en todo caso, sin contar el monto relativo a la comisión asumida por permitir pagos a meses sin intereses.

 

5.2.3. Exclusiones de devolución: Productos personalizados o aquellos que han sido modificados a solicitud del consumidor no serán elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación.

 

5.3. Precios y Promociones

 

5.3.1. Los precios de los productos están claramente estipulados en el catálogo de Spa To Go y en la plataforma en línea. Estos precios están sujetos a cambios, los cuales serán comunicados oportunamente a los consumidores a través de los canales oficiales de comunicación de Spa To Go.

 

5.3.2. Las promociones y descuentos pueden ser ofrecidos a discreción de Spa To Go y los comisionistas independientes. La disponibilidad de dichas promociones es opcional y no garantizada en todas las transacciones.

 

5.4. Proceso de Compra

 

5.4.1. En Tiendas Físicas: La compra puede realizarse en efectivo o con tarjeta de crédito/débito. Al finalizar la compra, se emitirá un ticket o factura que resume los términos del presente contrato. Aunque se proporciona un resumen en el ticket o factura, la relación entre Spa To Go y el consumidor está regulada por la versión completa del contrato, disponible para consulta en las tiendas físicas y en la plataforma en línea de Spa To Go.

 

5.4.2. Spa To Go ofrece a los consumidores la opción de reservar productos en nuestras Tiendas Físicas pagando el 50% del precio total como depósito. El producto reservado debe ser recogido y pagado en su totalidad dentro de los 30 días siguientes a la reserva. En caso de no completar la compra en este período, el depósito inicial no será reembolsable.

 

5.5. Acceso al Contrato Completo El contrato completo, que rige la relación entre Spa To Go y el consumidor, está disponible tanto en formato físico en todas nuestras tiendas, como en formato digital en la plataforma en línea. Se recomienda a los consumidores revisar a detalle el contrato en su totalidad para comprender completamente los términos y condiciones bajo los cuales Spa To Go ofrece sus productos y servicios.

 

6. Política de Privacidad

 

6.1. Recolección de Datos

 

6.1.1. Información Personal: Spa To Go recolecta información personal necesaria para la ejecución de las reservas y la venta de productos, que incluye nombre, número de contacto, dirección de correo electrónico y, en algunos casos, detalles de pago. Esta información es esencial para procesar transacciones y ofrecer un servicio personalizado.

 

6.1.2. Consentimiento: Al proporcionar sus datos personales, los consumidores consienten su uso para los fines específicos mencionados, en conformidad con este contrato y la legislación vigente.

 

6.2. Uso de la Información

 

6.2.1. Propósitos del Uso: La información recopilada se utiliza exclusivamente para gestionar reservas, realizar transacciones de compra, y comunicar promociones y ofertas, salvo que el consumidor indique lo contrario.

 

6.2.2. Compartir Información: Spa To Go se compromete a no compartir la información personal de los consumidores con terceros sin su consentimiento explícito, excepto como parte necesaria de la prestación del servicio (por ejemplo, procesamiento de pagos).

 

6.3. Seguridad de los Datos

 

6.3.1. Medidas de Seguridad: Spa To Go implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción de los mismos.

 

6.3.2. Acceso y Rectificación: Los consumidores tienen derecho a acceder, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados por Spa To Go en cualquier momento.

 

6.4. Cumplimiento y Cooperación con Reguladores

 

6.4.1.    Aviso de Privacidad: Un aviso de privacidad detallado está disponible en la plataforma en línea de Spa To Go y en todas las Tiendas Físicas, proporcionando información adicional sobre cómo se manejan los datos personales.

 

6.4.2.    Cooperación: Spa To Go cooperará con las autoridades reguladoras pertinentes para garantizar el cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables.

 

7. Limitaciones de responsabilidad

 

7.1. General

 

7.1.1. Alcance de la Responsabilidad: Spa To Go no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pero no limitado a pérdidas de ingresos o ganancias, resultantes del uso o incapacidad para usar los productos o servicios ofrecidos.

 

7.1.2. Limitaciones Específicas: La responsabilidad de Spa To Go en relación con cualquier producto adquirido se limita estrictamente al costo del producto adquirido por el consumidor.

 

7.2. Productos

 

7.2.1. Calidad y Conformidad: Spa To Go garantiza que todos los productos vendidos cumplen con las normativas de calidad y seguridad aplicables. Sin embargo, la responsabilidad por defectos o no conformidad de los productos está limitada al reemplazo del producto o la devolución del dinero pagado, según lo acordado en la política de devoluciones.

 

7.2.2. Uso del Producto: Spa To Go no será responsable por daños resultantes del uso indebido, manejo inapropiado o almacenamiento de los productos por parte del consumidor, por lo que el consumidor deberá leer a detalle los ingredientes y medio de uso de cada producto que adquiera

 

 

7.3. Fuerza Mayor

 

7.3.1. Excepciones: Spa To Go no será responsable por el incumplimiento o retraso en la entrega de productos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a, actos de naturaleza, huelgas, conflictos laborales, actos de guerra, terrorismo, pandemias o interrupciones en las comunicaciones o infraestructura tecnológica.

 

8. Modificaciones al contrato

 

8.1. Capacidad de Modificación

 

8.1.1. Autoridad: Spa To Go se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de este Contrato en cualquier momento, asegurando que dichos cambios cumplen con la normatividad aplicable y no afectan desfavorablemente los derechos de los consumidores ya adquiridos bajo las versiones anteriores del Contrato.

 

8.2. Proceso de Modificación

 

8.2.1. Notificación: Cualquier modificación a este Contrato será efectiva sólo después de que Spa To Go haya notificado a los consumidores de estos cambios. La notificación se realizará mediante la publicación de la versión modificada del Contrato en la plataforma en línea de Spa To Go y, cuando sea aplicable, en las Tiendas Físicas.

 

8.2.1. Período de Gracia: Los consumidores tendrán un período de gracia de 30 días desde la fecha de la notificación para revisar los cambios y, si lo desean, cesar su uso de los productos y servicios de Spa To Go antes de que las modificaciones entren en efecto.

 

8.3. Consentimiento del Consumidor

 

8.3.1. Aceptación Implícita: Continuar utilizando los productos de Spa To Go o adquirir una compra después del período de gracia implica la aceptación tácita de los nuevos términos y condiciones por parte del consumidor.

 

8.3.2. Opciones de Cancelación: Si los consumidores no están de acuerdo con las modificaciones propuestas, pueden optar por devolver productos adquiridos antes de que los cambios entren en efecto, de acuerdo con las políticas de cancelación y devolución vigentes.

 

9. Contacto y resolución de controversias

 

9.1. Información de Contacto

 

9.1.1. Canales de Comunicación: Los consumidores pueden contactar a Spa To Go para consultas, quejas o reclamaciones a través de teléfono, correo electrónico, y directamente en nuestras Tiendas Físicas. La información de contacto específica, incluyendo números de teléfono y direcciones de correo electrónico, estará claramente disponible en la plataforma en línea de Spa To Go y en todos los puntos de venta.

 

9.1.2. Horarios de Atención: Spa To Go proporcionará atención al cliente de lunes a viernes durante un horario de 9:00 a 17:00 horas.

 

Las Tiendas Físicas de Spa To Go están abiertas al público en horario continuo de 11:00 a 9:00, todos los días de la semana. Este horario está sujeto a cambios, los cuales serán comunicados a través de nuestra plataforma en línea y en las propias tiendas.

 

9.2. Procedimiento para Reclamaciones

 

10.2.1. Presentación de Quejas 100% en Línea: Los consumidores deben presentar sus quejas a través de los canales oficiales en nuestra página de internet. Cada queja será acusada de recibo dentro de las 48 horas siguientes a su recepción.

 

9.2.2. Investigación y Respuesta: El departamento especializado de Spa To Go investigará cada queja detenidamente. El proceso incluirá la verificación de los hechos, la consulta con las partes involucradas y la revisión de las políticas pertinentes. Spa To Go se compromete a responder a todas las quejas con una propuesta de resolución o una explicación detallada dentro de un plazo máximo de 14 días laborales desde la recepción de la queja.

 

9.2.3. Seguimiento: En caso de que la respuesta inicial no sea satisfactoria para el consumidor, puede solicitar un segundo examen de su caso. Spa To Go designará a un representante diferente para revisar la queja y proporcionar una nueva evaluación.

 

9.3. Resolución de Disputas

 

9.3.1. Instancias Externas: Si después de seguir el proceso interno de quejas el consumidor considera que su problema no ha sido resuelto de manera satisfactoria, podrá  buscar asesoramiento o presentar una queja ante las autoridades reguladoras pertinentes según la legislación vigente.

 

En caso de que el comprador transgreda el derecho a la intimidad y el honor de Spa to Go a través de comentarios en la web o en redes sociales, Spa to Go se reserva el derecho de proceder como corresponda conforme a derecho.

 

Este Contrato y cualquier disputa, reclamación o controversia resultante de o relacionada con este Contrato se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Mexicana.